12349服务平台是什么，12349服务平台是中国国务院服务热线。主要提供政府发布的政策、法规及动态咨询服务。

1、12349服务平台是一个服务投诉受理平台，旨在帮助客户反映对公共交通服务的投诉，不满意和建议，并获得有效解决。

2、12349服务平台可以接受来自客户的口头及书面投诉，接受短信、电话、网站、微信、邮件等多种投诉形式，并限定客户可提出投诉的时间范围，以及投诉受理信息的反馈时间。

3、12349服务平台通过调查人司机客运服务的情况，对人司乘客安全有关的问题进行调查，最终形成了不同的处理意见，为有关部门提供参考依据。

4、12349服务平台每年定期开展公众安全意识和宣传活动，为普及交通知识、介绍市人民交通保障条例等公众宣传工作提供保障，提高市民出行安全意识。

5、12349服务平台与社会上的各类专业机构、大学建立合作关系，不断提升督查、评估、评价的水平，形成及时可行的服务受理机制。

12345投诉流程

1. 投诉12345服务流程简述：

12345是政府客户服务平台，是由国家有关部门在广大市民服务需求中涌现出来的全新服务模式。

投诉经过12345平台受理、投诉举报处理和督办跟踪处理三个步骤：

（1）受理：

受理是指当公民提出投诉、举报12345服务问题时，12345客服会及时受理。

（2）投诉举报处理：

12345客服会及时将投诉向有关部门提交，帮助公民解决问题。

（3）督办跟踪处理：

在投诉举报处理完毕后，12345客服部门还会跟踪跟踪投诉结果，做到及时回访公民，确保投诉得到处理。

2. 投诉12345服务的好处：

（1）投诉12345服务可以及时和有效地解决客户反映的问题和诉求，保护消费者权益。

（2）投诉12345服务有助于建立以政府为主导的客户服务体系，提高政府服务水平和公众服务能力。

（3）投诉12345服务有助于政府更加精准地掌握社会信息，更好地制定和实施有效政策，实现社会管理规范化。

（4）投诉12345服务有助于改善政府治理水平，建立更加高效有序的政府客户服务体系，实现政府服务高质量的发展。

12345电话投诉流程

1、将投诉内容收集整理后，若是投诉电话号码为12345，可以致电该号码。

2、电话接听人会将投诉内容录音，并确认投诉信息。

3、服务专员会分析并做出初步判断。

4、服务专员会制定投诉处理方案。

5、根据处理方案，对投诉进行办理。

6、处理方案由负责人审核。

7、将处理情况根据客户要求反馈。

8、根据客户反馈情况调整处理方案。

9、处理完成后，安排相关人员关注最新进展。