12349服务平台是什么
，12349服务平台是中国国务院服务热线
。主要提供政府发布的政策、法规及动态咨询服务
。

1、12349服务平台是一个服务投诉受理平台
，旨在帮助客户反映对公共交通服务的投诉
，不满意和建议
，并获得有效解决
。

2、12349服务平台可以接受来自客户的口头及书面投诉
，接受短信、电话、网站、微信、邮件等多种投诉形式
，并限定客户可提出投诉的时间范围
，以及投诉受理信息的反馈时间
。

3、12349服务平台通过调查人司机客运服务的情况
，对人司乘客安全有关的问题进行调查
，最终形成了不同的处理意见
，为有关部门提供参考依据
。

4、12349服务平台每年定期开展公众安全意识和宣传活动
，为普及交通知识、介绍市人民交通保障条例等公众宣传工作提供保障
，提高市民出行安全意识
。

5、12349服务平台与社会上的各类专业机构、大学建立合作关系
，不断提升督查、评估、评价的水平
，形成及时可行的服务受理机制
。

12345投诉流程

1. 投诉12345服务流程简述
：


12345是政府客户服务平台
，是由国家有关部门在广大市民服务需求中涌现出来的全新服务模式
。

投诉经过12345平台受理、投诉举报处理和督办跟踪处理三个步骤
：


（1）受理
：


受理是指当公民提出投诉、举报12345服务问题时
，12345客服会及时受理
。

（2）投诉举报处理
：


12345客服会及时将投诉向有关部门提交
，帮助公民解决问题
。

（3）督办跟踪处理
：


在投诉举报处理完毕后
，12345客服部门还会跟踪跟踪投诉结果
，做到及时回访公民
，确保投诉得到处理
。

2. 投诉12345服务的好处
：


（1）投诉12345服务可以及时和有效地解决客户反映的问题和诉求
，保护消费者权益
。

（2）投诉12345服务有助于建立以政府为主导的客户服务体系
，提高政府服务水平和公众服务能力
。

（3）投诉12345服务有助于政府更加精准地掌握社会信息
，更好地制定和实施有效政策
，实现社会管理规范化
。

（4）投诉12345服务有助于改善政府治理水平
，建立更加高效有序的政府客户服务体系
，实现政府服务高质量的发展
。

12345电话投诉流程

1、将投诉内容收集整理后
，若是投诉电话号码为12345
，可以致电该号码
。

2、电话接听人会将投诉内容录音
，并确认投诉信息
。

3、服务专员会分析并做出初步判断
。

4、服务专员会制定投诉处理方案
。

5、根据处理方案
，对投诉进行办理
。

6、处理方案由负责人审核
。

7、将处理情况根据客户要求反馈
。

8、根据客户反馈情况调整处理方案
。

9、处理完成后
，安排相关人员关注最新进展
。